Виртуальная АТС от Мегафон: описание, тарифы, как подключить и настроить

Общая информация

Мобильная виртуальная АТС от Мегафон позволяет организовать умную телефонию в рамках организации. Это один их нескольких услуг, предлагаемых Мегафоном для бизнеса. Опция обладает следующими функциями:

• Прием звонков на единый многоканальный номер;
• Возможность избавиться от занятости линии;
• Сбор статистики по работе каждого сотрудника;
• Запись разговоров;
• Распределение вызовов на любые телефоны;
• Настройка голосового приветствия;
• Отправка СМС-визиток и предложений заказать обратную связь;
• Подключение любых мобильных или городских номеров;
• Бесплатная переадресация.

Таковы возможности личного кабинета облачной АТС Мегафон. Разберемся с существующими ценами на получение услуги.

Возможности виртуальной АТС от Мегафона

Сервис «Виртуальная АТС Мегафон» позволяет организовать работы корпорации, отдельных офисов и отделов. Клиенты, подключая такую услугу, смогут пользоваться не просто телефонией, а рядом дополнительных возможностей. Кроме того, что на каждое рабочее место присваивается свой телефон, система позволяет правильно сделать клиентскую базу, что очень выгодно для технических поддержек.

Основные возможности таковы:

1. Возможность устанавливать переадресацию вызова по любому направлению.
2. Можно принимать звонки на многоканальные телефоны.
3. Можно использовать удержание или ожидание звонка.
4. Все звонки внутри корпорации не тарифицируются.
5. Можно распределить звонки по отделам или сотрудникам, кроме того, есть возможность использовать настройки по расписанию.
6. Есть возможность добавлять мобильные номера.
7. Сотрудники могут создавать конференции для быстрого сбора отделов.
8. Есть автоматические ответчики, а также голосовая почта.
9. Можно легко установить и управлять черным списком.
10. Все звонки можно записать для дальнейшего анализа.
11. Номера легко группируются.
12. Звонки на городские и другие мобильные номера невысокой стоимости.

Как видно данный сервис подходят для организации работы на любом предприятии, с любым количеством сотрудников. «Виртуальная АТС» позволяет решить много проблем. Владельцам бизнеса больше не нудно будет тратить много средств, для покупки специального оборудования. Все что потребуется – купить телефоны, которые будут стоять на рабочих местах у сотрудников. Кроме того, компания Мегафон предлагает своим клиентам использовать беспроводные устройства, у которых есть доступ к интернету, что в некоторых случаях будет гораздо выгоднее и удобнее.

Основное достоинство сервиса заключается в том, что нет необходимости к географической привязке. Даже если главный офис будет переезжать в другие регионы, то все номера будут оставаться без изменений, и закреплены за теми же сотрудниками. Все что потребуется сделать после переезда – включить телефоны в сеть и подключиться к интернету. Кроме того, номера можно использовать по всему миру, поэтому подключать «Виртуальную АТС» от Мегафон можно не только в России, но и в других странах.

Особенности виртуальной АТС MegaFon

Виртуальная АТС от компании МегаФон не потребует покупки дорогостоящего оборудования. Также не потребуется прокладка отдельных линий – подключение выполняется через интернет-каналы и локальные сети в офисах компаний. Там, где есть сеть с подключением к интернету, будет и телефония. Функционал телефонной станции исполняется на стороне оператора – в этом заключается преимущество ВАТС.

МегаФон позиционирует свою виртуальную АТС как решение для малого и среднего бизнеса. Подключение доступно только для юридических лиц. Также поддерживается подключение SIM-карт физических лиц, но сама ВАТС предназначена только для корпоративных клиентов. Давайте изучим её особенности и возможности:

• Многоканальные номера, в том числе формата 8-800 – важное решение для каждого бизнеса. Наличие многоканального номера позволяет принимать сразу несколько звонков с дальнейшим распределением и/или постановкой в очередь. Никаких сигналов «занято», отрицательно влияющих на имидж компании. Помимо многоканального приёма звонков, доступно подключение прямых городских номеров и номеров формата 8-800. Звонки на последние для клиентов бесплатны – они оплачиваются самим бизнесом;
• Голосовое меню (IVR) – многофункциональное дополнение для бизнеса. Меню помогает распределять звонки, озвучивает справочную и рекламную информацию. Также оно может предложить набрать внутренний номер для соединения с определённым внутренним абонентом;
• Распределение вызовов – система распределяет звонки по определённым сценариям, например, в случайном порядке или равномерно загружая call-центр, ориентируясь на занятость специалистов. Алгоритм выбирается непосредственно бизнес-клиентом исходя из поставленных задач. Одновременно с этим работает функция постановки звонящих абонентов в очередь – это необходимо при большой загрузке call-центра;
• Переадресация и перевод звонков – в ВАТС МегаФона представлены функции автоматической переадресации или ручного перевода звонков в другие отделы. Пример внедрения – в call-центр обратился человек с проблемой, решение которой находится вне компетенции сотрудников линии поддержки. В этом случае специалист может перенаправить звонок в технический отдел;
• Разделение по отделам – это система распределение абонентов по отдельным группам, что позволит не запутаться в нумерации. Для каждого отдела назначается свой диапазон номеров. Также это позволит безошибочно и точно настроить распределение вызовов, поступающих от абонентов извне;
• Аудиоконференции – чаще всего этот функционал используется для внутренних нужд подключаемых компаний. Он позволяет проводить совещания без сбора сотрудников, в голосовом режиме. Кроме того, в некоторых случаях аудиоконференции используются при разговорах с клиентами – если нужно решить какой-то сложный вопрос с привлечением дополнительных специалистов. Также они незаменимы при проведении совещания с удалёнными филиалами и подразделениями;
• Запись разговоров – важный функционал, фиксирующий все звонки. Полученные записи используются для улучшения качества обслуживания. Для этого они регулярно прослушиваются более опытными специалистами. Одновременно с этим они используются для разбора спорных ситуаций с клиентами компании.

Немаловажным функционалом является интеграция с CRM. Она позволяет выяснить, по какому вопросу обращался клиент ранее, что приобретал, с какими проблемами столкнулся при пользовании приобретённым продуктом. При обзвоне клиентской базы можно предложить клиенту новые товары и услуги, пометив в CRM, что этот номер уже отработан (позволит избежать повторного звонка).

Подключение мобильных телефонов – ещё один полезный функционал, позволяющий подключать к виртуальной АТС мобильные телефоны физических и юридических лиц. Звонки с мобильников фиксируются так же, как и с IP-телефонов, подключенных к станции. Также возможен внутренний дозвон по коротким номерам.

Аналитика звонков – платный функционал, позволяющий проанализировать загруженность ВАТС и эффективность сотрудников. Он формирует сводку звонков с детализацией по сотрудникам, ведёт историю вызовов с возможностью прослушивания записей, составляет графики загруженности и деятельности отдельных пользователей. Эта же функция позволяет оценить расходы на пользование виртуальной АТС.

Визитки могут быть не только бумажными, но и электронными. Чтобы предложить клиентам обслуживание персональным менеджером или дать дополнительную контактную информацию, им отправляются сообщения с контактными данными. Именно так реализована функция «SMS-визитки».

Управление виртуальной АТС от МегаФона

Для управления ВАТС используется личный кабинет. Здесь заводятся новые пользователи, формируются группы сотрудников, прослушиваются записанные телефонные разговоры, настраиваются сценарии распределения вызовов. Личный кабинет прост, он не вызывает сложностей у администраторов, он полностью на русском языке и в нём нет малопонятных пунктов.

Также для работы с ВАТС предусмотрено фирменное мобильное приложение. Оно предназначено для управления базовыми настройками станции, отслеживания эффективности сотрудников и просмотра статистики, получения сводной информации по звонкам и их прослушивания. Для клиентов МегаФона проводится акция – при установке мобильного приложения месяц аналитики бесплатно. Приложение доступно для устройств на Android и iOS.

Оборудование для рабочих мест

Для телефонизации рабочих мест может использоваться любое оборудование:

• IP-телефоны любых брендов – легко настраиваются, позволяют совершать и принимать звонки без включенного компьютера, могут дополняться беспроводными трубками и гарнитурами;
• VoIP-адаптеры – используются для подключения одного или сразу нескольких телефонных аппаратов, приём каждая трубка может иметь свой номер;
• Компьютеры с установленными софтфонами – подойдёт любой программный SIP-телефон. Сами компьютеры дополняются гарнитурами или наушниками с микрофонами.

Также возможно использование смартфонов с установленными софтфонами и включенных в состав АТС мобильными телефонами (подойдёт даже самые простые трубки, так как подключение выполняется на уровне сети).

Системные требования

Тарифы

ВАТС Мегафон имеет различную стоимость в зависимости от определенного тарифа. Всего представлено три предложения.

Базовый

• Включает 7 сотрудников;
• Абонентская ежемесячная плата – 1000 рублей;
• 200 рублей за каждого нового сотрудника;
• Запись разговоров – 1000 руб. дополнительно.

Средний

• 15 человек;
• Абонентская плата – 1800 руб./месяц;
• 150 рублей за нового сотрудника;
• Запись и хранение вызовов – 1500 рублей в месяц.

Полный

• Доступ для 30 сотрудников;
• 3000 рублей ежемесячно;
• 100 рублей доплаты за каждого нового человека;
• 3500 рублей за запись и хранение звонков.

Аналитика и мероприятия по интеграции на каждом тарифе – 500 рублей ежемесячно дополнительно.

Рассчитать цену, исходя из особенностей работы вашей компании, можно на официальном сайте оператора. Укажите количество сотрудников и выберите необходимые дополнительные функции:

• Интеграция с СРМ;
• Аналитика;
• Запись вызовов.

Вы можете запросить бесплатный пробный период на одну неделю, чтобы оценить возможности облачной АТС Мегафон.

Стоимость виртуальной АТС Мегафона

Описываемая телефона корпоративным клиентам будет предоставляться по абонентской плате, при этом размер абонплаты варьируется. Стоимость в месяц будет зависеть от количества работников и рабочих мест. Плата будет выглядеть так:

1. За 7 рабочих мест и за стандартные функциональные возможности клиенту нужно будет платить каждый месяц по 1000 рублей. Если будет добавляться еще одно рабочее место, то цена абонплаты увеличивается за каждое на 200 рублей. При использовании услуги по записи разговоров к основной стоимости добавляется 1000 рублей.
2. При наличии 15 рабочих мест, абоненту нужно будет оплачивать ежемесячно по 1800 рублей, при этом работают стандартные функциональные возможности. За добавление новых мест абонплата будет увеличиваться и за каждое место дополняется плата в 150 рублей. В данном пакете запись разговоров будет обходиться по 1500 рублей.
3. При использовании 30 рабочих мест сумма абонплаты в месяц составит 3000 рублей. При этом работают стандартные условия. Если добавлять новых сотрудников и новые места, дополнительно к плате прибавляется по 100 рублей. За использование записи разговоров будет взиматься плата в 2500 рублей.

Кроме того, абонентам предоставляется возможность расширить возможности и использовать специальную аналитическую систему, что позволит оценить уровень работы сотрудников с клиентами. Для использования такой услуги дополнительно нужно будет оплачивать по 500 рублей ежемесячно.

Для абонентов, которые раньше не использовали услуги и хотят начать пользоваться «Виртуальной АТС» предусмотрен бонус. Первые 14 дней использования сервиса предоставляется на бесплатной основе, плата взимается исключительно за общение.

Если говорить об условиях, то минута общения зависит от используемого направления. Тарификация за исходящие звонки будет согласно опции «Мультифон». Иными словами, пользователи получают льготы на звонки, что очень выгодно отличается сервис от обыкновенной телефонии. С деталями по тарификации звонков можно ознакомиться на официальной странице Мегафон.

Функции в разработке

Плюсы и минусы виртуальной АТС МегаФон

Как войти в приложение

Возможности софтфона

Как зайти под другим аккаунтом?

Интеграция

Программа позволяет осуществить подключение к одной из доступных СРМ. Вы получаете возможность:

• Видеть имя клиента при поступлении вызова;
• Звонить клиентам нажатием одной кнопки;
• Сохранять данные о вызове и запись разговора в карточку клиента.

Соединение двух программ улучшает производительность компании и оптимизирует временные затраты на рабочие процессы.

Оператор поддерживает следующие СРМ:

• amoCRM;
• retailCRM;
• planfix;
• Y-Clients;
• Битрикс24;
• Мегаплан.

Подробную информацию о внедрении можно найти на официальном сайте компании. Напоследок упомянем об отзывах о виртуальной АТС Мегафон. Корпоративные клиенты подтверждают повышение эффективности работы менеджеров компании при использовании продукта от оператора. Рабочие процессы становятся более легкими и понятными.

Можно ли звонить с помощью приложения

Как подключить?

Если у Вас нет оформленной корпоративной Сим-карты, Вам необходимо прийти в отдел связи «Мегафон», предварительно заполнив Форму для подключения или отключения.Если у Вас есть оформленная корпоративная Сим-карта, Вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Воспользоваться сервисной командой *993*521#[кнопка вызова]. После этого пройдите короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5-и минут;
2. Отправить SMS-сообщение с текстом «8993» на номер 521;
3. Прийти в салон связи «Мегафон» и попросить подключить у сотрудника отдела;
4. Воспользоваться корпоративным Личным кабинетом, авторизоваться в нём и подключить услугу вручную.

Настройка виртуальной АТС Мегафон

Чтобы иметь возможность контролировать и управлять сервисом компания Мегафон сделала специальный интернет-ресурс.

Чтобы детально и наглядно разобраться с возможностями услуги и как правильно проводить настройку «Виртуальной АТС», рекомендуется посмотреть видео, после которого настройка будет проходить легко и быстро.